Менеджер по работе с претензиями

- Обработка обращений клиентов, поступающих в банк из письменных источников по электронным каналам;
- решение вопросов клиентов: комплексный анализ ситуации, привлечение профильных подразделений, принятие решения по вопросам клиента, формирование заключений на исполнение по принятым решениям;
- Взаимодействие с клиентом в процессе решения вопросов, подготовка ответов клиентам;
- анализ договоров на предмет соответствия законодательству;
- консультирование и разъяснение принципов работы банковских продуктов, урегулирование конфликтных ситуаций;
- допретензионная работа (письменно) по стимулированию должника к добровольному урегулированию задолженности по ипотечным и залоговым кредитам (разъяснение перспектив развития ситуации и инициирование процедур поиска взаимовыгодного варианта урегулирования задолженности);
- анализ судебных решений и инициирования необходимых процедур по из надлежащему и своевременному исполнению;
- первичный риск анализ и выявление мошеннических операций и противоправных действий (как клиентов так и работников банка);
- участие в процессах устранения ошибок работы банковского ПО и сотрудников банка;
- инициирование рассмотрения руководством банка вопросов по изменению/внедрению отдельных элементов продуктов банка (при несоответствии принципов работы требованиям законодательства);
- инициирование направления встречных требований по трехсторонним договорам страхования (в которых банк выступает выгодоприобретателем);
- инициирование процедур внесения необходимых изменений в договора, ПО и внутренние нормативные документы банка;
- инициирование внесения изменений в регламентную работу отделений банка;
- составление ежемесячной и годовой отчетности;
- разработка и согласование положений по принципам работы подразделения и основам взаимодействия с иными структурными подразделениями банка.

- прием входящих телефонных звонков клиентов
- консультация клиентов по ассортименту, услугам, рекламным акциям, статусам заказов, тарифам;
- разъяснение принципов работы основных банковских продуктов (платежные и кредитные карты, депозиты, текущие счета, РКО, посреднические услуги и пр.);
- внесение изменений в настройки работы персональных сервисов (мобильный/онлайн банкинг, постоянное списание регулярных платежей, изменение лимитов списания и пр.);
- разрешение спорных ситуаций и претензий клиентов.

- Телефонная верификация по данным заявителя
- Проверка достоверности и актуальности информации, полученной в ходе проверки физических лиц
- Проверка контактности - выявление признаков мошенничества
- Оценка кредитоспособности и платежеспособности потенциальных заемщиков - физических лиц
- Принятие и вынесение мотивированного решения по заявке

Ведение реестра непрофильных активов предприятия, учет арендованных помещений, анализ, подготовка и сопровождения процессов реализации и передачи в аренду не использующихся предприятием активов. Подготовка и проведение тендеров. Составление коммерческих предложений. Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций связанных с эксплуатацией непрофильных активов. Организация реализации не востребованного оборудования и комплектующих (металлообрабатывающие станки, дизельные судовые двигатели, детали, мостовые краны и пр.)