Руководитель отдела

• Техническая поддержка онлайн/офлайн процессов сервисного обслуживания клиентов.
• Работа с инцидентами по сервисным продуктам, организация обработки инцидентов
• Анализ, отчётность по KPI показателям
• Инициализация регламентирующих документов по обработке инцидентов
• Сложная техническая поддержка КЦ, линиям технической поддержки
• Техническое обеспечение наполнения услуг сервиса.
• Оперативная коммуникация с региональными подразделениями, магазинами, подрядчиками с целью корректировки технического процесса.
• Техническое обеспечение наполнения услуг сервиса.
• Подготовка и ведение обучающего материала для сотрудников
Результаты:
• Снижение доли претензий в 2023 до наименьшей за историю ведения статистики (0,4%)

• Обеспечение выполнения планов по товарообороту вверенных сегментах
• Обеспечение выполнение планов KPI по основным показателям эффективности, разработка и реализация мероприятий для стимулирования продаж, совершенствования мерчендайзинга и качества обслуживания покупателей
• Планирование бюджетов сезонных операций
• Планирование и организация постановки операций
• Контроль за ассортиментной матрицей и обеспечение ассортимента
• Выстраивание и оптимизация ключевых бизнес процессов гипермаркета
• Разработка и реализация планов отделов
• Работа по уменьшению строго стока
• Подбор, обучение, мотивация, развитие, аттестация персонала, постановка и распределение задач, контроль результатов
Результаты:
• Рост товарооборота к году на 15%
• Сокращение старого стока на 8%

• Выработка правил и концептов для улучшения работы направления бытовой техники в гипермаркетах компании
• Систематизация существующих правил и инструкций работы отделов БТ
• Анализ эффективности работы отделов бытовой техники и электроники в гипермаркетах
• Повышение эффективности работы отделов БТ в 19 в веренных гипермаркетах
• Создание планов расстановки товарных групп и перезонирование отделов в магазинах
• Оптимизация ассортиментной матрицы для магазинов
• Контроль и систематизация работы со старым стоком
• Внедрение системы работы с чек листами
• Проведение оценки работы отделов БТ в гипермаркетах
• Обучение персонала

Результаты:
• 8 магазинов показали рост товарооборота к году
• Сокращение старого стока на 9%

• Анализ эффективности работы сектора гипермаркета площадью 10000 кв м.
• Выработка рекомендаций по улучшению отделов
• Оперативное управление деятельностью сектора гипермаркета
• Участие в организации и проведении сезонных операций
• Стажировка и обучение управлением сектора непродовольственных товаров

Результаты:
• 1-е место по товарообороту в компании по операции Зимние Игрушки

OOO "Эльдорадо"
Москва, www.eldorado.ru
Руководитель отдела мерчендайзинга региона
Сентябрь 2014 — Июнь 2016 Зона ответственности: Москва и МО, 60 магазинов, 1500 человек;
Июнь 2016 — Апрель 2018 Зона ответственности: Северо-Кавказский регион, 15 магазинов, 16 подразделений, 320 человек)

• Реализация стратегии развития сети розничных магазинов; обеспечение выполнения плана продаж;
• Разработка концепции и стандартов мерчендайзинга в соответствии с коммерческим направлением развития ассортимента;
• Согласование и контроль исполнения бюджета;
• Корректировка ассортимента товаров и ценовой политики в зависимости от результатов продаж;
• Управление командой (в прямом подчинении до 30 человек), в том числе: найм, мотивация персонала, постановка задач и контроль их выполнения;
• Проведение обучения для персонала розничной сети, аттестаций руководства магазинов, воспитание кадрового резерва;
• Регулярная оценка деятельности сети, анализ результатов работы, разработка предложений по оптимизации и устранению недостатков в работе.

Результаты:

Северо-Кавказский дивизион:
• В течение 3-х месяцев 2018 года занимал 1 место в рейтинге дивизионов компании по совокупности ключевых KPI показателей;
• Открытие новых магазинов раньше запланированного срока, что дало +10% к выручке дивизиона;
• Сокращение затрат на проведение переформатирования в среднем на 30%;
• Реорганизация формата магазинов, что дало увеличение выручки в среднем на 20%;
• Внедрение единых стандартов оформления и продвижения акций, что увеличило долю продаж промо-товаров в 1,5 раза;

Московский регион:
• Разработка, организация и внедрение плана мероприятий по увеличению среднего чека. Рост к году на 10%
• Подготовка и организация установки новых отделов для новых товарных групп (50 магазинов), что дало увеличение выручки в среднем на 15%

• Обеспечение выполнения плана продаж и уровня качества предоставляемых услуг по направлению «Услуги Hi Technic»;
В зоне ответственности Республика Татарстан, Марий Эл, Чувашия, Мордовия
• Разработка и реализация стратегии направления с «0»;
• Формирование и обучение команды; разработка и внедрение системы мотивации технических специалистов;
• Административно-хозяйственное обеспечение направления;

Результаты:
• 1 место по домашним продажам по результатам года;
• Увеличение качества обслуживания на 22%;
• Обеспечил минимальные потери при инвентаризациях

ООО Эльдорадо
Республика Татарстан, www.eldorado.ru
Директор гипермаркета
• Обеспечение плана продаж гипермаркета
• Обеспечение выполнение планов KPI по основным показателям эффективности, разработка и реализация мероприятий для стимулирования продаж, совершенствования мерчендайзинга и качества обслуживания покупателей
• Стратегическое и оперативное управление деятельностью гипермаркета площадью до 2700 кв. м
• Руководство персоналом магазина (в подчинении команда 65-75 человек)
• Подбор, обучение, мотивация, развитие, аттестация персонала, постановка и распределение задач, контроль результатов
• Выстраивание и оптимизация ключевых бизнес процессов гипермаркета
• Внедрение, контроль, соблюдение стандартов и регламентов работы гипермаркета
• Участие в формировании ассортиментной политики гипермаркета, контроль и координация поставок продукции, сохранности товарных запасов на складе
• Организация работы нового направления Hi-Fi с “0” в гипермаркете нового формата
• Выполнение функции антикризисного директора
• Административно-хозяйственная деятельность, контроль ведения учёта и документооборота гипермаркета, взаимодействие с арендодателем, государственными контролирующими и надзорными органами
• Планирование и контроль исполнения бюджета, оптимизация текущих издержек

Результаты:
• 4 место в компании по товарообороту
• Первое место по товарообороту филиала (среди 50 магазинов)
• Рост доли выручки магазина на 30% в филиале
• Разработка и внедрение системы обучения
• Разработка и внедрение системы дополнительной мотивации